4月24日,#李佳琦刘畊宏等5位主播被点名#冲上微博热搜第一,并引发网友热议。4月24日,北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网4月24日发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。
哪些主播直播带货“问题”多?在此次报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中,涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多,占比达29.27%;其次是李佳琦,占比28.49%;刘畊宏排第三,占比15.01%。相比于2021年,辛巴的维权舆情占比有所增加,而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等主播的维权舆情占比都有所下降。总体而言,疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏3位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。
汇总分析有关主播带货维权舆情数据发现,疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。反映的问题主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。
其中,疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出,刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出,李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出,李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出,李佳琦的退换货舆情较为突出,疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。
据4月7日报道,一分钟销售上万件商品,一场直播促成近亿元的交易额……作为消费的新“风口”,直播带货创造了销售奇迹,在促消费等方面发挥了重要作用。
然而,部分消费者的直播购物体验频繁“翻车”。“卖惨直播”“剧本带货”“流量造假”……部分消费者表示,这些直播套路让他们很受伤。专家建议,国家宜进一步加强对直播电商的监管,引导直播新业态良性发展。建议将直播行业涉及的“人”“货”“场”要素,“台前幕后”各类主体纳入监管范围,实施全方位监管。
“有关部门宜加强对主播语言行为的规范性引导,进一步明确主播法律边界及责任;适度增加对直播间、主播不良信息传播、不当直播行为的惩罚力度。”首都经济贸易大学文化与传播学院副院长郭媛媛说。她建议,建立健全直播行业的职业认证制度,制定统一的网络直播人员准入门槛,开展职业培训;实行职业准入注册制,实施主播持证上岗制。
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