但是在近日，网友吐槽高铁扫码买矿泉水需要支付2元配送费的情况在社交媒体上广为热议。这一话题成为了热搜的焦点，引起了广大乘客的关注和讨论。记者进行了调查并联系了铁路客服中心，揭开了高铁点餐收取配送费的背后原因。
在各类社交媒体上，记者输入“高铁配送费”，搜索发现均存在网友吐槽高铁上点餐收配送费的情况。5月21日，巴女士在从苏州北开往北京南的高铁上买了一瓶售价为6元的无糖乌龙茶，下单时发现需要支付2元配送费。订单页上显示，满15元可以免配送费。
对此，巴女士很不解：“列车员平时不也推个车到处走，为什么乘客自己点的时候就需要付2块配送费了？”遇到类似情况的网友质疑，整列高铁的餐车到座位距离并不远，有时只隔着一两个车厢却要收配送费，这实在不合理，“好像这些饮料、零食坐高铁的费用也要我付一样。”
除了列车自营餐食的配送费，还有一部分网友对高铁上点外卖的配送费也存在一定质疑。5月14日，网友徒徒在高铁上点了一杯某品牌的烧仙草，价格为23元，配送费为8元。徒徒表示，这是第一次在高铁上点外卖，然而体验感并不好，“烧仙草要比平时贵8块，配送费要外加8块，尝试买一次图个新鲜，以后再也不订了！”浙江在线记者打开外卖软件，进入该品牌店铺后发现同款饮品价格为15元，以杭州为例，该品牌的多家店铺均设置了免配送费的优惠。与徒徒有类似经历的网友也不禁吐槽：“配送费加打包要10元，太贵了！”
根据这类情况，有记者拨打了铁路客服中心热线。工作人员表示，每位乘客订餐确实有配送费，这是本来就有的规定，车内2元，车外8元。“因为这些食品要从站外配送到列车上，需要人力物力，所以说是需要收配送费的。”自2017年开始，铁路部门在上海、天津、广州、杭州等全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务，乘客可以通过12306APP选择餐食，也就是上文提到的外卖服务。2018年6月，陆续增加沈阳站、天津站等11个订餐站点。自推出此项服务以来，配送费为8元，多年没有变动。随着订餐业务的发展，近年来，乘客们不仅高铁上可以在线点餐，在部分普速车上也可以进行网络订餐。
而高铁餐车内的餐饮，则“继承”了传统列车的小推车叫卖服务。随着互联网和铁路服务的发展，乘客可以扫描座位扶手上的二维码，通过小程序在线点单，配送费均为2元。而引发上文网友质疑的，正是这2元的配送费。
不过，也有乘客表示，面对这种情况，可以自己走到餐车购买，“要么花钱，要么自己走动一下。”“2块钱的水本身就是成本价，单独为你跑几节车厢送过来，人工成本怎么算呢？”
说实话，高铁上的东西普遍很贵，大部分人还是会选择自己携带。也有网友吐槽，如果不想付配送费的话，可以自己去买。
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